Hoteles
Nunca permitas que la primera experiencia de tu huésped sea ésta
Los 6 Principales Retos
De la Hotelería en el Mundo
OTA's
Sleeping with the enemy
Breve tiempo con OTA's (Online Travel Agencies) crea relación duradera. Los huéspedes dedican 30 min con la OTA y más de 24 horas en el hotel. Las OTA's obtienen preferencias y forjan vínculos personalizados, mientras que los hoteles solo poseen datos básicos. La falta de conocimiento reduce personalización, afectando lealtad y experiencia.
Empoderamiento del Staff
Eficiencia Máxima
En momentos de alta ocupación, el equipo de atención al cliente puede verse abrumado por la cantidad de solicitudes y consultas. La planificación y el equilibrio adecuado de personal son cruciales. Por esto es esencial proveerles de las herramientas adecuadas para que logren concretar su trabajo de manera eficiente.
Gestión de Tiempos de Espera
Largas Filas
Los huéspedes no quieren esperar largos períodos para recibir respuestas o servicios. Optimizar tiempos de respuesta y minimizar tiempos de espera es esencial. Comúnmente en momentos de la verdad tales como:
Check In / Check Out
Reservaciones
Órdenes en Centros de Consumo
Entre Otros
Optimización de KPI's
Medición y Mejora
La medición y mejora de KPI's es esencial para evaluar el rendimiento y lograr objetivos en diversas áreas de la organización. Proporciona una visión clara de fortalezas y áreas de mejora, informando decisiones estratégicas y de atención al cliente, mejorando eficiencia y rentabilidad.
Personalización y Conocimiento
del Cliente
Brindar un servicio personalizado implica conocer a los clientes y sus preferencias. La gestión de grandes volúmenes de datos y la aplicación efectiva de esta información para ofrecer experiencias personalizadas es todo un desafío.
Atención en Tiempo Real
24/7
Los problemas y necesidades de los huéspedes no tienen horario. La capacidad de resolver estos problemas de manera rápida y efectiva es crucial para evitar frustraciones y proporcionar una experiencia positiva.
Solución
Advanzer desarrolló esta solución para la atender las necesidades de la industria hotelera, buscando establecer la conexión personal y continua con cada uno de los huéspedes y tener la capacidad de brindar servicios excepcionales que hagan que el hotel se destaque y sea reconocido como un destino único en el mundo. Para lograr esto dividimos nuestra solución en cuatro cuadrantes o módulos descritos a continuación:
Medición de KPI's
KPIs: Potenciando la Excelencia en Hotelería y Atención al Cliente. Descubre cómo métricas clave impulsan mejoras estratégicas en satisfacción, ocupación y eficiencia de tu negocio.