Restaurantes
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Nunca permitas que la primera visita de tus comensales termine así
Los 6 Principales Retos
De la Industria Restaurantera
Apps de Conveniencia
Sleeping with the enemy
Breve tiempo con OTA's (Online Travel Agencies) crea relación duradera. Los huéspedes dedican 30 min con la OTA y más de 24 horas en el hotel. Las OTA's obtienen preferencias y forjan vínculos personalizados, mientras que los hoteles solo poseen datos básicos. La falta de conocimiento reduce personalización, afectando lealtad y experiencia.
Empoderamiento del Staff
Eficiencia Máxima
En momentos de alta ocupación, el equipo de atención al cliente puede verse abrumado por la cantidad de solicitudes y consultas. La planificación y el equilibrio adecuado de personal son cruciales. Por esto es esencial proveerles de las herramientas adecuadas para que logren concretar su trabajo de manera eficiente.
Gestión de Tiempos de Espera
Lista de Espera por Mesa
Los huéspedes no quieren esperar largos períodos para recibir respuestas o servicios. Optimizar tiempos de respuesta y minimizar tiempos de espera es esencial. Comúnmente en momentos de la verdad tales como:
Check In / Check Out
Reservaciones
Órdenes en Centros de Consumo
Entre Otros
Optimización de KPI's
Medición y Mejora
La medición y mejora de KPI's es esencial para evaluar el rendimiento y lograr objetivos en diversas áreas de la organización. Proporciona una visión clara de fortalezas y áreas de mejora, informando decisiones estratégicas y de atención al cliente, mejorando eficiencia y rentabilidad.
Personalización y Conocimiento
del Cliente
Brindar un servicio personalizado implica conocer a los clientes y sus preferencias. La gestión de grandes volúmenes de datos y la aplicación efectiva de esta información para ofrecer experiencias personalizadas es todo un desafío.
Atención en Tiempo Real
24/7
Nunca permitas que la experiencia de tus clientes
Solución
Advanzer desarrolló esta solución para atender las necesidades de la industria restaurantera, buscando establecer la conexión personal y continua con cada uno de los comensales y tener la capacidad de brindar servicios excepcionales que hagan que el establecimiento se destaque y sea reconocido como un destino único entre su competencia. Para lograr esto dividimos nuestra solución en cuatro cuadrantes o módulos descritos a continuación:
Medición de KPI's
KPIs: Potenciando la Excelencia en Hotelería y Atención al Cliente. Descubre cómo métricas clave impulsan mejoras estratégicas en satisfacción, ocupación y eficiencia de tu negocio.